التميز في خدمة العملاء و الجمهور

الهدف :
تزويد المشاركين بالأسس و الأساليب و المعارف العلمية و العملية اللازمة لتفهم و تفسير الجوانب السلوكية في التعامل مع الجمهور و كذلك صقل و تنمية المهارات التطبيقية العملية في التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء و جمهور المتعاملين

المحتوى :

• الأساسيات العلمية للأبعاد السلوكية في التعامل مع الجمهور Ùˆ تحليل أنماط المتعاملين من خلال شبكة السلوك البشري للعملاء Ùˆ كذلك لموظفي الشباك Ùˆ مقابلة كل منهم للآخر لتحقيق الإنسجام بينهم .
• أنماط Ùˆ أساليب الإنصات الفعال مع التركيز على الأنماط لأكثر فعالية Ùˆ التعرف على إعتراضات العملاء Ùˆ كيفية مواجهتها بفعالية .
• الإتصال الفعال من منظور العلاقات التبادلية المكملة Ùˆ المتقاطعة Ùˆ الخفيفة Ùˆ تطويعها لزيادة التفاعل Ùˆ تدفق الحوار بين العملاء Ùˆ موظفي الشباك في ضوء الدوافع Ùˆ العلاقات Ùˆ الإتصالات التي تحقق رضى العملاء Ùˆ تحديد الخصائص العلمية للعلاقات الفعالة .
• تخطيط العمل الإداري لموظفي الشباك من حيث توفير النماذج Ùˆ الأدلة Ùˆ الأدوات الأساسية المساعدة في إتمام الغرض من التعامل